Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99ok

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99ok, các điều khoản dưới đây sẽ điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và nền tảng — bao gồm quyền truy cập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi…

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ
99ok Quy định sử dụng dịch vụ 99ok
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh danh tính đến chính sách giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng trả lời. Gửi câu hỏi qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp tài khoản của bạn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Thích hợp khi cần xác nhận nhanh về quy định giao dịch hoặc tình trạng tài khoản.
Email Gửi mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải liên quan đến điều khoản. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại làm tham chiếu.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 99ok để được giải đáp về điều khoản tài khoản, chính sách nạp rút và quy trình xác minh.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi thực thi điều khoản

Điều khoản tại 99ok không chỉ là văn bản — chúng được áp dụng thực tế vào từng bước xử lý tài khoản, giao dịch và bảo mật. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể bạn có thể kiểm tra trực tiếp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị lạ. Mọi phiên truy cập trên điện thoại đều yêu cầu xác minh OTP để ngăn truy cập trái phép.

Xác minh giao dịch

Trước khi rút tiền, hệ thống đối chiếu tên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi việc tiền chuyển nhầm sang tài khoản khác.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — ví dụ số điện thoại gắn với ví MoMo — gửi yêu cầu qua email kèm ảnh xác minh danh tính và chúng tôi xử lý theo quy trình xác thực…

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tại 99ok. Mỗi câu trả lời phản ánh cách chúng tôi thực sự áp dụng quy định — không phải ngôn ngữ pháp lý chung chung.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước xác minh tài khoản lần đầu. Trước khi xác minh xong, bạn chưa được coi là đã chấp nhận toàn bộ quy định.

Không. MoMo, ZaloPay và Viettel Money bạn dùng phải đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả theo quy trình bảo vệ tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email để yêu cầu giải thích lý do. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng văn bản nêu rõ bước tiếp theo.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình lưu trữ dữ liệu hiện hành và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi phục vụ các khu vực được phép theo luật hiện hành; bạn có trách nhiệm tự kiểm tra quy định tại địa phương mình.