Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại 99ok

Trang pháp lý này mô tả các điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu áp dụng khi bạn truy cập 99ok tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtÁp dụng theo pháp luật địa phương
99ok Điều khoản và chính sách áp dụng tại 99ok
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong suốt khung giờ hoạt động.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi email kèm mã tài khoản và mô tả vấn đề để nhận phản hồi chính thức bằng văn bản, phù hợp cho yêu cầu về dữ liệu hoặc khiếu nại.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Trợ Giúp ngay trên điện thoại để xem hướng dẫn điều khoản, chính sách tài khoản và quy trình xử lý khiếu nại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt với các giao dịch qua ví điện tử như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối và yêu cầu xác minh OTP mỗi khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới. Mọi thay đổi thông tin nhạy cảm — số điện thoại, phương thức rút tiền — đều cần bước xác thực bổ sung từ phía bạn.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL, bao gồm cả lúc bạn nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay trên điện thoại.

Xác minh OTP khi đăng nhập

Khi truy cập từ điện thoại mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi mã OTP về số đã đăng ký để xác nhận. Không ai khác có thể vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Thông tin giao dịch và tài khoản được lưu theo chính sách nội bộ. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, phương thức rút tiền qua Viettel Money hoặc xóa tài khoản? Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email để chúng tôi xác minh và xử lý.

Những điều bạn muốn biết về pháp lý tại 99ok

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu. Nếu vấn đề của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ qua Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà dịch vụ được phép theo pháp luật địa phương. Bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn cư trú trước khi đăng ký.

Có thể. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc Live Chat kèm mã tài khoản. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo chính sách lưu trữ dữ liệu nội bộ hiện hành.

Mọi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi nhật ký với mã giao dịch riêng. Nếu có sai lệch, bạn cung cấp mã đó để chúng tôi đối chiếu.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền. Dữ liệu giao dịch chỉ dùng cho mục đích vận hành nội bộ.

Liên hệ Live Chat hoặc email với mã tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét lý do và thông báo các bước tiếp theo trong thời gian sớm nhất.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua trang web hoặc qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký với tài khoản.